หลักสูตร กลยุทธ์การสร้างสรรค์บริการที่เหนือชั้น
(Service Innovation & Service Coaching)
หลักสูตร กลยุทธ์การสร้างสรรค์บริการที่เหนือชั้นและการสร้างวัฒนธรรมการบริการที่เป็นเลิศ (Service Innovation & Service Coaching)” เป็นหลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อให้ความรู้ เครื่องมือและเทคนิคในการสอนงานและโค้ชชิ่งทีมงานให้มีพฤติกรรมการบริการให้โดนใจและตรงกับความต้องการของลูกค้าสมัยใหม่ (Service Innovation) รวมทั้งสามารถต่อยอดแนวทางการบริหารประสบการณ์ลูกค้าให้เกิดความประทับใจอย่างเหนือความคาดหวังด้วยการสร้างจุดสัมผัสบริการ (Customer Experience Management) แต่ละจุด Touch point เพื่อยกระดับการบริการของหน่วยงานไปสู่ระดับพรีเมี่ยม
วัตถุประสงค์
- ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิควิธีในการพัฒนากลยุทธ์การบริการที่สร้างความประทับใจและตรงกับความต้องการ (Customer Needs) และความคาดหวัง (Expectations) สำหรับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
- ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเรียนรู้และฝึกทักษะการโค้ช เพื่อปรับปรุงพฤติกรรมพฤติกรรมการบริการ และผลการปฏิบัติงานของทีมงาน สร้างบรรยากาศการทำงานแบบร่วมแรงร่วมใจ กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ ทำให้เกิดการพัฒนาพฤติกรรมและ ผลการปฏิบัติงาน และสร้างวัฒนธรรมการบริการที่ดี
- ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถวิเคราะห์และประยุกต์ใช้ทักษะ กระบวนการในการโค้ช ได้อย่างเป็นระบบและเหมาะสมกับลักษณะเฉพาะของทีมงานแต่ละคน (Style) รวมถึงวัฒนธรรมแบบคนไทย
เนื้อหาหลัก
สิ่งที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ
1.1 การออกแบบกลยุทธ์การบริการและสร้างสรรค์งานบริการที่เหนือชั้น (Service Innovation)
- ทัศนคติของการเป็นผู้ให้บริการอย่างดีเลิศ
- เข้าใจธรรมชาติของลูกค้าและแนวโน้มของลูกค้าในอนาคต
- กุญแจสำคัญในการบริการลูกค้าให้ประทับใจ (7S for Service Excellence)
- การพัฒนาทัศนคติเชิงบวกเพื่อสร้างความสุขและสนุกในงานบริการ
- ทัศนคติต่องานบริการที่ดีจะทำให้ลูกค้าประทับใจและจงรักภักดีกับองค์กร
- เทคนิคการพัฒนากลยุทธ์การบริการที่สร้างความประทับใจและตรงกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
1.2 การบริหารประสบการณ์ลูกค้าเหนือความคาดหวัง
- เรียนรู้วงจรการบริการลูกค้า (Customer Lifecycle)
- ค้นหาจุดแข็งและเติมเต็มศักยภาพบริการ
- การสร้างจุดสัมผัสบริการด้วย CEM
- เรียนรู้ Case Study ของการออกแบบบริการด้วย CEM กลยุทธ์บริการที่ได้ผลจริง
- กิจกรรม ระดมสมอง ที่กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์จุดสัมผัสบริการด้วย CEM
1.3 การสร้างวัฒนธรรมการบริการ (Service Culture)
- วัฒนธรรมการบริการกับความยั่งยืนของธุรกิจ
- เทคนิคการสร้างวัฒนธรรมการบริการในหน่วยงาน
- แนวทางการสร้างวัฒนธรรมการบริการที่เป็นเลิศภายในองค์กรเพื่อความยั่งยืนของธุรกิจ
1.4 เทคนิคการโค้ชชิ่งทีมงานเพื่อสร้างทีมบริการมืออาชีพ
- Coaching” เครื่องมือสร้างทีมงานและพัฒนาผลการปฏิบัติงานประสิทธิภาพสูง
- ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการ “Coaching”
- ทัศนคติที่ดี และความภาคภูมิใจในบทบาทของ “การเป็นโค้ช” ในองค์กร
- คุณสมบัติและความสามารถของ “Coach” ที่สำคัญและจำเป็น
- การวิเคราะห์ลักษณะเฉพาะของทีมงานแต่ละคน (Style) เพื่อเลือกใช้เครื่องมือการพัฒนาได้อย่างเหมาะสม
- ฝึกปฏิบัติทักษะพื้นฐานในการโค้ชในแต่สถานการณ์ (Case Study ที่มักเกิดขึ้นจริง)
- ตระหนักถึงความสำคัญของทักษะการโค้ช ในฐานะเป็นเครื่องมือหลักในการพัฒนาพฤติกรรมการบริการของทีมงาน
- ฝึกปฏิบัติทักษะพื้นฐานในการโค้ชทีมงานในแต่สถานการณ์ (Case Study ที่มักเกิดขึ้นจริง)
วิทยากร
อาจารย์ธนเดช ทิพยอภิชยากุล
วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการพัฒนาศักยภาพผู้นำรุ่นใหม่และการ บริหารผลงานเชิงกลยุทธ์
ผลที่คาดว่าจะได้รับ เมื่อสิ้นสุดโครงการ
- ผู้ผ่านการฝึกอบรมมีทัศนคติ (Attitude) ให้ตระหนักถึงความสำคัญในการส่งมอบประสบการณ์การบริการที่ประทับใจให้กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
- ผู้ผ่านการฝึกอบรมสามารถพัฒนากลยุทธ์การบริการที่สร้างความประทับใจและตรงกับความต้องการ (Customer Needs) และความคาดหวัง (Expectations) สำหรับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้
- ผู้ผ่านการฝึกอบรมสามารถประยุกต์ใช้แนวทางการโค้ชชิ่งทีมงานเพื่อสร้างวัฒนธรรมการบริการให้เกิดขึ้นภายในหน่วยงานได้
ระยะเวลา
- ระยะเวลา 1 วัน
- เวลา 09.00 – 16.00 น.
รูปแบบวิธีการฝึกอบรม
อ.ธนเดช ทิพยอภิชยากุล
Thanadech Tipayapichayakul
วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการพัฒนาศักยภาพผู้นารุ่นใหม่และการพัฒนาระบบบริหารผลงานเชิงกลยุทธ
: 095-778-8497
: tanadech.h@gmail.com
: www.ultimateleader.co.th