หลักสูตร หัวใจนักบริการ สร้างได้ (Boost up service Mind) ออกแบบมาเพื่อปรับเปลี่ยนทัศนคติและเสริมสร้างหัวใจนักบริการให้กับพนักงาน ทั้งส่วนที่เป็น Front Office และ Back Office โดยมุ่งเน้นการเปิดมุมมองการบริการที่เปรียบเสมือนการถอดหมวก "พนักงานผู้ให้บริการ" มาสวมหมวก "ลูกค้า" แทน รวมทั้งการสร้างเสริมทักษะการสื่อสารและประสานงานระดับบุคคลทั้งภายในและภายนอกองค์กร ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญของการทำงานเป็นทีมและการบริการลูกค้าภายนอก ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความเข้าใจ ปรับเปลี่ยนทักษะพฤติกรรมการทำงานร่วมกันและการบริการลูกค้าด้วยหัวใจ เพื่อความเป็นเลิศในงานบริการ
วัตถุประสงค์
- ผู้เข้าอบรมปรับเปลี่ยนทัศนคติที่ดีในการให้บริการด้วยหัวใจที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจ
- ผู้เข้าอบรมได้รับแนวคิดและเห็นความสำคัญ คุณประโยชน์ในการพัฒนาการบริการ เข้าใจ รับฟัง และตอบข้อซักถามต่าง ๆ ในมุมมองของ “ผู้ให้บริการ” และ ‘ผู้รับบริการ” ได้อย่างเหมาะสม
- 1ผู้เข้าอบรม มีความเข้าใจปัญหา เห็นอกเห็นใจลูกค้า รับเรื่อง ประสานงาน ดูแล ติดต่อกลับ และพยายามให้คำตอบที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับการช่วยเหลือ รวมถึงช่วยทำให้พนักงานช่วยกันรับปัญหาของลูกค้าด้วยความเต็มใจ
- ผู้เข้าอบรมได้ฝึกทักษะการสื่อสารและประสานงานกับบุคคลแต่ละ Style ได้อย่างเหมาะสม เพื่อสร้างเสน่ห์ให้กับตนเอง
วิทยากร
อาจารย์ธนเดช ทิพยอภิชยากุล
วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการพัฒนาศักยภาพผู้นำรุ่นใหม่และการ บริหารผลงานเชิงกลยุทธ์
ผลที่คาดว่าจะได้รับ เมื่อสิ้นสุดโครงการ
- ผู้ผ่านการฝึกอบรมได้รับการพัฒนาให้มีทัศนคติต่อการบริการด้วยใจและเพิ่มทักษะด้านบริการ การเข้าใจลูกค้าและการมุ่งเน้นที่ผู้รับบริการมากขึ้น·
- ผู้ผ่านการฝึกอบรมตระหนักถึงความสำคัญของการมี Service Mind ในการประสานงานระหว่างหน่วยงาน และการให้บริการทั้งภายในและภายนอกองค์กร·
- ผู้ผ่านการฝึกอบรมสามารถนำความรู้ด้านการบริการและการสื่อสารกับลูกค้าไปประยุกต์ใช้ในการทำงาน ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ระยะเวลา
ระยะเวลา 1 วัน ·
เวลา 09.00 – 16.00 น.
รูปแบบวิธีการฝึกอบรม