หลักสูตร เทคนิคการขายและการบริการลูกค้าสำหรับพนักงานขายมืออาชีพ
(Effective Selling Skills & Service Excellence
TechniquesFor Professional PC)
“การขาย” ถือเป็นหัวใจของธุรกิจ ซึ่งการที่จะเป็นนักขายที่เก่งและประสบความสำเร็จได้นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย นักขายจะต้องมีการเรียนรู้ และพัฒนาเทคนิคการขายใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลาเพื่อที่จะเพิ่มยอดขาย และมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด นอกจากนั้น สิ่งสำคัญของการขายคือ การบริการลูกค้า ซึ่งลูกค้าแต่ละคนจะมีความต้องการที่หลากหลาย เพราะฉะนั้นการที่จะตอบสนองความต้องของลูกค้า จำเป็นที่จะต้องมีความรู้ความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าก่อน จึงจะช่วยให้สามารถบริการลูกค้าได้ตรงตามความคาดหวัง อันจะเป็นผลทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจแล้วกลับมาใช้บริการซ้ำหรือซื้อสินค้าเพิ่มมากขึ้นหลักสูตร เทคนิคการขายและการบริการลูกค้า สำหรับพนักงานขายมืออาชีพ เป็นหลักสูตรที่เปิดมุมมองการขายและการบริการที่เปรียบเสมือนการถอดหมวก “พนักงานผู้ให้บริการ” มาสวมหมวก “ลูกค้า” แทน ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้ถึงเทคนิคและวิธีการขายสินค้า เกิดความเข้าใจ ปรับเปลี่ยนทักษะ และพฤติกรรมการทำงานเพื่อองค์กรมากขึ้น
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เทคนิคเกี่ยวกับการขาย รวมทั้งพัฒนาเทคนิคการขายใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลาเพื่อที่จะเพิ่มยอดขาย
- พื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รับแนวคิดและเห็นความสำคัญ คุณประโยชน์ในการพัฒนาการบริการ เข้าใจ รับฟัง และตอบข้อซักถามต่าง ๆ ในมุมมองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถรับมือและแก้ไขสถานการณ์ต่างๆ ที่จะเกิดขึ้นจากการขายและการให้บริการลูกค้าได้ และหาแนวทางการปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หัวข้อการบรรยาย / กิจกรรม
1.) สร้างความสัมพันธ์ (ละลายพฤติกรรม)
กิจกรรมส่งเสริมให้กล้าแสดงออก สร้างความสนิทสนมให้รู้จักกันมากขึ้น ระหว่างเพื่อนร่วมงาน ระหว่างแผนก เพื่อหลอมละลายอัตตาหลอมใจเป็นหนึ่ง สร้างความคุ้นเคยสนิทสนม ปรับทัศนคติเชิงบวกเพื่อที่จะเข้าสู่แนวคิดความสำคัญของการทำงานร่วมกันอย่างสร้างสรรค์ เช่น กิจกรรมทักทาย สวัสดีนานาชาติ กิจกรรมคนแบบไหนที่องค์กรต้องการ เป็นต้น
2.) เสริมสร้างเทคนิคการบริการให้โดนใจลูกค้า (Service Excellence for Customer Engagement)
ฝึกปฏิบัติการบริการลูกค้า พร้อมให้เทคนิค / ความรู้เพิ่มเติมจากวิทยากร เน้นการเรียนรู้ลูกค้า และทำความเข้าใจลูกค้า
เพื่อให้สามารถบริการลูกค้าได้อย่างดีเลิศ
- เปิดมุมมองการบริการในฐานะ “ผู้ให้บริการ” และ “ผู้รับบริการ”
- เรียนรู้ธรรมชาติของลูกค้าและบริการที่ได้ใจ
- กุญแจสำคัญในการบริการลูกค้าให้ประทับใจ (7S for Service Excellence)
- การสื่อสารในงานขายและบริการ เพื่อสร้างความประทับใจ
- เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
3.) ฝึกทักษะการขายอย่างมืออาชีพ ด้วยเทคนิค “MAGIC”
วิทยากรจะอธิบายถึงขั้นตอนในการขายอย่างมืออาชีพแบบง่ายๆ ใช้ได้จริง ด้วยเทคนิค “MAGIC”
- M = MEET / พบกัน เรียนรู้วิธีสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า ว่าได้เข้ามาในร้านค้าที่เหมาะสม และเจอพนักงานขายที่จะตอบสนองความต้องการของเขาได้, การเรียนรู้ประเภทของลูกค้า
- A = ASK / ถามความต้องการ เรียนรู้วิธีการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราเข้าใจความต้องการของเขา รวมทั้งฝึกทักษะในการตั้งคำถาม และการฟังอย่างตั้งใจ โดยใช้บทบาทสมมติที่วิทยากรกำหนดให้ และบทบาทสมมติที่เป็นเรื่องจริง
- G = GIVE / ให้คำแนะนำ/นำเสนอสินค้าที่ตรงกับความต้องการ เรียนรู้ถึงวิธีการให้คำแนะนำ/นำเสนอสินค้าที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ โดยใช้หลักของ
– Feature
– Advantage
– Benefit
โดยเริ่มตั้งแต่การฝึกการสร้าง FAB ของผลิตภัณฑ์จริงของผู้เข้าสัมมนา และฝึกบทบาทสมมติในการนำไปใช้ด้วย
I = INSPIRE / จูงใจให้ซื้อสินค้า เรียนรู้ถึงความสำคัญ และลักษณะของประโยคกระตุ้นความสนใจ และจูงใจให้ซื้อสินค้าสำหรับลูกค้าแต่ละประเภท โดยผู้เรียนจะฝึกการสร้างประโยคกระตุ้นความสนใจสำหรับสินค้าจริงของเรา
- C = Close / ปิดการขาย เรียนรู้ถึงเรื่องการจับสัญญาณ คำถามที่แสดงว่าลูกค้ากำลังจะซื้อสินค้า เพื่อปิดการขาย รวมถึงวิธีการต่างๆที่ใช้ในการปิดการขายได้อย่างง่ายดาย
4.) ข้อพึงระวัง และ Key Success Factor ในการขายและการบริการ สำหรับพนักงานขาย
วิทยากร
อาจารย์ธนเดช ทิพยอภิชยากุล
วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการพัฒนาศักยภาพผู้นำรุ่นใหม่และการ บริหารผลงานเชิงกลยุทธ์
ผลที่คาดว่าจะได้รับ เมื่อสิ้นสุดโครงการ
- ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เทคนิคเกี่ยวกับการขาย รวมทั้งพัฒนาเทคนิคการขายใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลาเพื่อที่จะเพิ่มยอดขาย
- ผู้เข้าอบรมได้รับแนวคิดและเห็นความสำคัญ คุณประโยชน์ในการพัฒนาการบริการ เข้าใจ รับฟัง และตอบข้อซักถามต่าง ๆ ในมุมมองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
- ผู้เข้าอบรม สามารถรับมือและแก้ไขสถานการณ์ต่างๆ ที่จะเกิดขึ้นจากการขายและการให้บริการลูกค้าได้ และหาแนวทางปิดการขายเพื่อเพิ่มยอดขายได้
ระยะเวลา
ระยะเวลา 1 วัน เวลา 09.00 – 16.00 น.
รูปแบบวิธีการฝึกอบรม
อ.ธนเดช ทิพยอภิชยากุล
Thanadech Tipayapichayakul
วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการพัฒนาศักยภาพผู้นารุ่นใหม่และการพัฒนาระบบบริหารผลงานเชิงกลยุทธ
: 095-778-8497
: www.ultimateleader.co.th